工作内容描述:1、 对客户反馈问题进行收集和分发,组织投诉类问题调查、分析、确定内外处理方案、纠防并闭环;2、 主导客户退换货问题处理,包括查实、分析、明确方案、客户沟通;3、 对客户合同涉及的质量条款进行评审,并将客户质量要求传递落实到内部;4、 对接客户公司/质量调查资料,主导组织客户质量审厂活动;5、 建立客户满意度收集体系,识别产品和流程改进机会。
1、 电子、通讯、计算机、微电子等相关专业本科及以上学历;2、 3年以上微电子行业客户质量管理或质量保证相关工作经验;3、 具备数据统计分析和质量问题报告能力,能够灵活运用各类新老质量工具;4、 具备一定的组织和协调能力,能够及时快速处理跨部门质量问题。